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    家服务带来零跑动

    婺城民情民访代办工作凝结新经验

    2019-04-19 08:53:20  来源  婺城新闻网  作者 胡敏霞 通讯员 楼艳萍

    记者胡敏霞 通讯员楼艳萍

    群众有民情民访诉求该找哪个部门去反映过去群众常在村(社区)乡镇(街道)区职能部门之间来回跑办事体验差效率也不高往往一个小诉求最终被拖成大问题

    面对群众的诉求今年3月婺城区推出民情民访代办服务在全区271个村(社区)19个乡镇(街道)设立民情民访代办服务站让群众点单由干部跑腿

    民情民访代办服务工作开展以来婺城区相关部门单位以最多跑一次改革以及三服务工作的开展为抓手不仅现场坐班还不断创新服务举措为群众上门代办让民情民访一次都不用跑?#34180;?/p>

    枫桥经验在城西街道有了升级版

    您好请问您有什么诉求?#34180;?#26159;这样的去年五月份我在市区红星天铂买了期房房子位于小区15幢但现在遇到了一些麻?#22330;薄?#24744;先坐下来慢慢说4月16日上午周阿姨着急地来到城西街道老娘舅民情民访代办站寻求帮助代办员宋园春热情地接待了她倾听诉求询问具体情况仔细记录每一个环节都让周阿姨感受到了娘家人般的温暖以前啊遇到类似这样的问题真的不知道要向谁求助该向哪里反映现在有了这么一个代办站真的为我们群众解决了不少麻?#22330;?#21608;阿姨高兴地说道

    其实像这样的诉求代办员宋园?#22909;?#22825;都会调解好几起

    据了解一直以来城西街道辖区内老旧小区城中村较多基础设施较为薄弱涉及城市有机更新土地流转涉诉涉法等各类问题的上访层出不穷再加上街道人口基数庞大结构复杂辖区内社会矛盾纠纷时有发生

    之所以过去信访事项比较多一方面是基层干部首问责任制履行不到位推诿扯皮一方面也在于老百姓到政府部门办事不知找谁就算找对了不凑巧对?#25509;终?#22909;不在一趟趟跑了很多冤枉路在城西街道党工委副书记刘金良看来群众前期投入的精力时间金钱越多希望得到的回报欲望也会越高怨气越大事情自然也?#25302;?#28378;雪球一样越滚越大最终发展成信访案件

    如何才能将社会矛盾化解在基层消除在萌芽状态在学习汲取枫桥经验的基础上城西街道联合金华广播电视总台金华老娘舅?#25913;?#21019;新性地打造出金华首家老娘舅民情民访代办点让长期活跃在电视屏幕上的老娘舅来当代办员?#20445;?#32769;娘舅?#21069;?#33258;己多年来所积累的调解经验运用在民情民访代办工作中把民情民访代办工作做到群众的心坎上而首创的电视+网端+民情民访代办调解模式也让民情民访不仅走上荧幕还迈入网端步入了一个新阶段在获得群众了解接受舆论监督的同时切实达到了调解一案教育一片调解一案化解一类调解一案启发大众的社会效应

    其实对于我们街道工作人员来说调解毕竟不是强项有时候遇到棘手的问题也很难调解到位而老娘舅就不同了他们通过讲道理讲法律可以把大事化小小事化了刘金良说在代办过程中如果真的遇到老娘舅没办法调解的的纠纷我们也会及时上报在规定时限内给与反馈通过一系列的举措真正做到矛盾不上交平安不出事服务不缺位

    服务群众不再单打独斗

    这两天城西街道的中山路社区河盘桥社区刚刚结束新一轮的装修以全新的面貌为民服务

    走进中山路社区政协委员民情民访代办站几个字醒目地?#30424;?#22312;墙上原本这里是政协委员工作室今年为了更好地推进民情民访代办站工作我们就把政协委员工作室打造成了政协委员民情民访代办站中山路社区党委书记吴跃飞告诉记者政协委员民情民访代办站的开设能够让政协委员充分融入到这项工作?#23567;?/p>

    为此社区专门安排了值班表从月初到月末每天都安排了专门的政协委员进行值班接访倾听民意除此一月一接访听民意社区还充分利用政协委员一月一进社区访民情一季一座谈收集整理群众反映?#21738;?#28857;热点把群众的诉求进行汇总讨论集思广益第一时间把群众诉求解决在摇篮里

    民情民访代办工作做起来其实并不是一件简单的事如何把这件事办好得到群众的认可那就要发动起一切可以发动的力量让街道干部党员两代表一委员?#34180;?#27861;律工作者?#34180;?#24515;理咨询师等都来当群众的代办员?#20445;?#30495;正为民解难题提升百姓的满意?#32676;?#24184;福?#23567;?/p>

    离中山路社区不远的西市街社区就是如此在推进民情民访代办工作中西市街社区充分利用辖区内商圈大党委优势群众有诉求社区层面解决不掉的社区就会联?#20185;?#22280;大党委的成员单位一起解决

    前不久家住西市街社区的张女士找到社区工作人员寻求帮助说自己在帝壹城的一家儿童游乐场办了张会员卡可是前几天过去消费发?#32456;?#23478;游乐场已经关门了游乐场搬走也没有通知我们消费者我卡里还有好多钱这可怎么办呀张女士焦急地说社区工作人员了解情况后立马联系了商圈大党委成员单位帝壹城商场负责人前来调解问题在商场工作人员的帮助下当天张女士的诉求就得到了圆满的解决

    你看这就是集体的力量西市街社区党委副书记?#36739;?#23071;说在该社区的民情民访代办服务站里记者看到墙上挂着一块大大的牌子上面写着民情议事厅民事大家议事?#20445;?#27665;情由谁来商议社区便提出了建立2+N代表?#28216;?#30340;理念由社区大党委成员单位代表和社区党员代表为主导联合起社团组织社会组织等多方力量共同来进行事务协调矛盾解决这样一来服务群众就不再是单打独斗而对于群众来说也真正能够享受到民情民访代办所带来的暖心服务?#36739;?#23071;说

    微政务+真正实现群众少跑腿诉求我代办

    仅仅几个小时我就在自家楼下拿到了新证解了我的燃眉之急4月15日下午家住金华商城的陈旭光从婺城区文旅体局工作人员手中接过新换的营业性演出许可证不停地说现在政府服务真好?#34180;?#21407;来陈旭光是金华市爱乐艺术团的负责人因为有演出任务抽不开身眼看许可证就要过期着急之余他在政务微信群向区文旅体局人员求助知道他的情况后工作人员当?#24162;?#31034;帮其代办并会把新的许可证送到他家整个过程特别简单也很暖心感觉他们?#25302;?#33258;家人似的陈旭光高兴地说

    这是区文旅体?#32440;?#19977;服务与最多跑一次相融?#24076;?#36816;用微政务+服务平台推进民情民访代办站的一个缩?#21834;?/p>

    据了解自民情民访代办服务开展以来婺城区建立起了区乡村三级民情民访代办网络分层设立民情民访代办服务中心代办服务站构建全覆盖全领域全流程的民情民访代办服务格局截至3月底婺城区共设立机关部门代办站21个婺城区文旅体局就是其中一个

    其实让数据跑工作人员跑从而实现群众办事零跑?#20445;?#36825;早已成为该?#32844;?#20107;新常态2019年1月4日区文旅体局相关工作人员来到位于金华市婺城区城北工业园玉泉东路468号的印刷企业金华市澄霖印刷有限公司(拟设)上门收取申请材料现场受理并送上了审批受理文书让企业主足不出户就办好了印刷经营许可证原本办许可证至少要跑三四次现在政府工作人员直接上门服务实在是太方便啦李红霞发出了这样的感叹

    原来几天前李红霞作为澄霖印刷有限公司的负责人通过政务微信向区文旅体局发起办事咨询并按提示将相关材料发送给窗口工作人员审核让她完全没想到的是次日区文旅体局工作人员就预约了上门受理现场核查并告知她办理印刷许可证的审批流程和从事印刷经营活动需遵守的相关法律法规我在家动动手?#31119;?#23601;办好了许可证真的非常满意面对记者李红霞为区文旅体局工作人员的家服务竖起了大拇指并直夸现在办事这么方便?#38469;?#20826;的政策好?#34180;?/p>

    陈旭光和李红霞的话道出了办事群众对最多跑一次改革和婺城家服务的满满获得感真正体现了婺城干部群众少跑腿诉求我代办的工作作风

    据悉该局在办理行政许可事项中积极探索微政务+行政许可服务模式运用政务微信传输让数据跑实施上门受理让部门跑成功省去让申请人来回跑的环节实现了群众办事零跑动也缩短了办理期限(目前该?#20013;?#21487;事项?#20449;?#26399;限最长为5个工作日相比法律法规规定的20-60个工作日至少提速75%及以上)切实增强了办事群众的获得感和幸福?#23567;?#35813;服务模式实施后共办理事项524件全部达到了零跑动的要求

    不仅如此区文旅体局还在群众开设网吧和娱乐场所等投资较大的文化经营单位前积极做好服务前置?#20445;?#36991;免出现申请人因为场所不符合设立要求而造成损失同时也有利于事后的监管工作实施该类服务前置2年来提供提前介入服务的单位有6家累计为要开设网吧和娱乐场所的群众挽回损失近一千万元

    责任编辑郑剑
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